Plugin Helpdesk

Crea tu propio módulo CRM en tu instalación de Redmine con este completo plugin, probado en más de 40.000 instalaciones.

Principales funciones:

  • Convierte automáticamente emails en tareas
  • Autorrespuestas al primer mensaje
  • Convierte automáticamente a los emisores de los emails en contactos de la base de datos
  • Listas negras y blancas de direcciones email

Compatibilidad:

  • Redmine: 2.1 a 3.x
  • Ruby: 1.8.7, 1.9.3, 2.0.0
  • Base de datos: SQLite, MySQL, PostgreSQL
  • S.O.: Linux, OS X, Windows
  • Navegadores: Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox

Todo sobre el plugin. En tu idioma.

Funcionalidades

Información del ticket

El plugin Helpdesk se integra con las tareas de Redmine y con el plugin CRM (versión free). En la página de la tarea, se puede el histórico de mensajes entre el cliente y el Helpdesk, que ha generado esa tarea, y también acceder a los tickets anteriores de ese mismo cliente.

Puedes crear un helpdesk por cada proyecto de Redmine.

Historial del ticket

En la tarea quedan registrados todos los emails generados por el cliente y por el Helpdesk por un mismo ticket. El sistema se basa en el número de ticket, que se genera cuando se recibe el primer mensaje y aparecerá en todos los mensajes posteriores.
Se pueden realizar comentarios sobre la tarea, que se pueden enviar al cliente o no, según convenga.

Respuesta desde la tarea

En la tarea generada por el ticket del cliente se van realizando acciones y comentario, que quedan reflejados en la ficha de la tarea.
La respuesta a un cliente se realiza desde la misma ficha de la tarea.

Plantillas de respuesta y autorrespuestas

Se pueden crear plantillas de respuesta para los casos más habituales. De igual forma, se puede disponer de plantillas de autorrespuestas para los primeros mensajes de cada caso.

Informes de tickets

Mediante el potente sistema de filtros de Redmine, se pueden crear informes que permitan conocer al instante el tiempo de respuesta medio al cliente, clientes que más tickets envían, etc.

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